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El miedo a las compras en línea

Comercio Electronico

En México el dinero electrónico ha ido evolucionando paulatinamente, aún cuando muchas personas se resisten al cambio ya sea por la desconfianza que les genera el realizar este tipo de operaciones así como el temor a la realización de un robo de dinero en comercios electrónicos.

Cada vez existen más compras en línea, los ejemplos más claros de ventas con medios electrónicos son los pagos de transporte aéreo y terrestre, reservaciones de habitación en hoteles, pagos de alimentos en bares, restaurantes y comercios en línea de gran prestigio y reconocimiento nacional.

Sin duda el Comercio Electrónico cada día es más factible y en México se han ido incrementando el número de establecimientos y empresas que venden en sus tiendas en línea y para hacer los pagos más efectivos y rápidos, pero aquí hay una duda muy grande, ¿Que tan seguro? Esa pregunta será respondida en 2 partes.

¿Qué tan seguro es comprar en línea?

La respuesta resultara muy generalizada ya que depende de que se va a adquirir y en donde se va a adquirir el producto o servicio, como se menciono en párrafos previos existen cadenas comerciales tan grandes que venden en sus sitios web y con ello también reciben los pagos (estos pagos se definirán más adelante), pero en verdad son cómodos y hasta a meses sin intereses puede uno resultar beneficiado además de los descuentos y promociones de los bancos que ofrecen junto con las empresas sobre las ventas, esto favorece y da un empuje al consumidor a seguir adquiriendo de manera segura cualquier compra que realice y da un plus a la tienda y garantizado ante las Leyes al Consumidor las compras realizadas. claro que también existen tiendas que ponen en internet su sitio de ventas en línea, no son de gran renombre pero quieren empezar a darse a conocer sin embargo ahí hay que tomar precauciones y si es posible hablar a la tienda para ver sus términos y condiciones, garantías, formas de pago y devoluciones, logística y servicio, ya que no todos manejan este tipo de cuestiones y pueden caer en fraudes.

¿Qué tan seguro es vender en línea?

Analizaremos ahora esta situación desde la perspectiva del vendedor, ya que los productos o servicios que podemos ofertar son ilimitados, podemos vender productos como boletos para conciertos, casas, electrónica, estudios académicos, oro, etc. Sin embargo muchos se darán cuenta que para poder hacerlo requieren un sitio web especializado para promoverlo pero puede haber 2 variantes, la primera es tener un servicio propio en el cual se tenga un sitio con un carrito de compras, además de definir los métodos y pasarelas de pago así como establecer los bancos o terceros que se encargarán de recibir los pagos, delimitar la comisión por cada venta y el precio de la logística, es decir, el costo de envió, impuestos y la limitación en cuanto a la zona de compra, ya sea a nivel local, nacional o internacional (con su respectivo cambio de divisas). Todo esto es lo que conlleva el proceso para la creación de una tienda propia en línea y la segunda es acudir y promover sus productos o servicios en sitios web de reconocimiento nacional o internacional donde ya tienen la plataforma para todo, obviamente logotipos y comisiones son ejemplo de que sobre el producto no se puede personalizar en ocasiones estos grandes rasgos pero puede ser un beneficio ya que se está respaldando que se vende a través de este medio y sus clientes estarán más satisfechos además de las opiniones de los compradores que se pueden leer, también se pueden integrar en un sistema propio pero aquí es más llamativo.

¿Qué tan seguros son los pagos electrónicos?

Esta si es una respuesta la cual voy a dejar lo más claro posible ya que me ha tocado hacer este tipo de sistemas en los cuales lo secundario es la funcionalidad del sistema, como añadir al carrito de compras, enviar la nota de esa venta al correo del cliente, ya que la pasarela de pagos si es muy distinto y es aquí donde el encargado del proyecto en sistemas junto con el asesor bancario o la institución a recibir lo pagos deben de planear bien el proyecto, una institución de banca internacional como PayPay (sin hacer comercial) u Mojo México tienen ya un complemento para recibir los pagos con tarjetas de crédito, débito o cuenta de PayPal incluso cabe mencionar que hay otras que aceptan pagos con SPEI, Transferencias electrónicas, Tiendas de conveniencia las cuales pueden ayudar al comercio a crecer en cuanto a la recepción de pagos y abarcar prácticamente a la población que va a hacer su pago desde una ventanilla bancaria, pagar con tarjetas o en tiendas de conveniencia cercanas a su domicilio, y claro, en México existen estas empresas y sobre todo, protegen estos pagos y revisan los posibles fraudes que puede haber sobre ellos sobre todo en el pago de tarjetas de crédito y débito y se hace una relación entre el cliente y vendedor más confiable porque sabe que su pago sera seguro.

¿Qué tan seguro es el envío de mi producto a mi domicilio?

Esto pasa a segundo plano pero es relevante ya que los productos físicos tienden a tener 2 opciones, enviar el producto al domicilio del cliente o que el cliente lo recoja en la sucursal o domicilio de la empresa, y cuando es por la primera opción en las tiendas en el mismo sitio se indica con que paquetería de logística se hará y cual será el costo del envió dependiendo del código postal, tamaño y peso del producto y en ocasiones se puede agregar que se pague una cuota de seguro por ese envío en caso de extravió, maltrato o robo, esto fue un plus en muchos comercios en México ya que también las empresas de logística redujeron sus costos mucho y hasta convenios hay con alguno donde el precio es fijo a todo el país. Es muy seguro usar el envío ya que con esto va a poyado un código de rastreo que proporcionan y así se sabe cuánto tiempo tardara ese envío y en qué proceso va.

¿En México existirá alguna protección específica para el comercio electrónico?

Esta pregunta es muy interesante ya que aunque no lo creamos si existen leyes que directa e indirectamente protegen al ciberconsumidor que es como la PROFECO menciona a los consumidores por Internet, PROFECO tiene un apartado especial para definir la protección de los consumidores por internet y es tan especifica que pareciera que no es aplicada aquí sin embargo el esfuerzo de esta dependencia tiene muy bien estipulado cuales son algunos reglamentos y leyes que se tienen que llevar para proteger tanto al vendedor como al consumidor, esta ley se encuentra en internet http://bit.ly/2cswVdp y esta actualizada constantemente.

Comercio Electronico

En mi experiencia yo he realizado compras por ejemplo en Mercado Libre, Alibaba, empresas varias de tecnología donde me han recibido diferentes tipos de pagos y donde prácticamente aceptan de todo tipo como los mencionados con antelación, recibiendo los productos de manera correcta y tiempo estipulado, además del servicio y calidad, he adquirido productos y servicios como computadoras, consolas de juegos de vídeo, relojes, reproductores de audio/vídeo, pólizas de soporte, aplicaciones para teléfonos móviles entre otros sin presentarse problema alguno. Como tip adicional considero prudente el puntualizar que al realizar este tipo de operaciones corroboro las calificaciones de los vendedores, si el producto es nuevo o usado, características, ubicación de su tienda física, su sitio web lo cual me ayuda a una mejor elección de vendedor además de las condiciones de devolución o cancelación del producto y sobre todo del dinero. Además de ello cuento con experiencia en montaje de tiendas de comercio las cuales llevan aspectos técnicos que se definen en el proceso y los pagos y recepción de dichos productos es muy ordenada.

Publicado en Comentarios, Experiencia, Seguridad Informatica